IDEA SZKOLENIA:

Zarządzaj konfliktem.

Wzmacniaj zespół poprzez różnice.

Ucz wzajemnego szacunku.

Zarządzaj konfliktem w grupie z wykorzystaniem modeli interwencji managerskiej.

 

 SZKOLENIE SKIEROWANE JEST DO:

• kadry kierowniczej i managerskiej

• liderów zespołów

• profesjonalistów i liderów biznesu

• pracowników działów HR i szkoleń

 

ROZWIJANE KOMPETENCJE:

• Radzenie sobie z niejednoznacznością

• Rozwiązywanie konfliktów

• Dbałość o podwładnych i innych

• Zarządzanie różnorodnością

• Sprawiedliwość wobec podwładnych

• Umiejętność współżycia z ludźmi

• Aktywne słuchanie

• Rozwiązywanie problemów

• Rozumienie grupy

​

​

KORZYŚCI:

​

KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI:

• Rozwój kompetencji managerów w dziedzinie skutecznego zarządzania konfliktem w zespole

• Minimalizowanie negatywnych skutków konfliktu na rzecz tworzenia w zespołach atmosfery otwartej na różnice i konstruktywną dyskusję

   

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA:

• Wzrost umiejętności budowania zaufania w zespole i wpływania na jego efektywność

• Wyższy poziom zarządzania konfliktem w grupie z wykorzystaniem modeli interwencji managerskiej

• Umiejętność wykorzystania analizy 5 dysfunkcji do pracy z zespołem

• Trening prowadzenia trudnych rozmów ukierunkowanych na rozwiązanie konfliktu w bezpiecznych warunkach pod okiem trenera 

​

CZAS TRWANIA:

2 DNIOWY WARSZTAT

​

​

PROGRAM SZKOLENIA:

 

WPROWADZENIE DO SZKOLENIA:

• Poznanie uczestników

• Zasady, reguły pracy na warsztatach

• Oczekiwania uczestników, gorące tematy

   

​

MODUŁ 1:

ZROZUMIENIE KONFLIKTU

• Identyfikacja różnych rodzajów konfliktów w zespole

• Analiza przyczyn i objawów konfliktów

• Otwarte i ukryte źródła konfliktów

• Psychologia konfliktu

• Zrozumienie mechanizmów emocjonalnych podczas konfliktów

• Rodzaje konfliktów i ich dynamika

• Fazy sytuacji konfliktowej

• Pięć dysfunkcji pracy zespołowej (według P. Lencioniego)

• Analiza negatywnych i pozytywnych aspektów konfliktów w zespole

 

​

MODUŁ 2:

ROLA MANAGERA W KONFLIKCIE

• Tworzenie atmosfery otwartej na różnicach i konstruktywnej dyskusji

• Budowanie poczucia wspólnej odpowiedzialności w zespole

• Rola kontraktu w budowaniu zaufania w zespole oraz zapobieganiu sytuacjom trudnym i konfliktowym

• Zarządzanie emocjami w zespole

• Rozwój umiejętności przywódczych podczas konfliktu

• Moderowanie konstruktywną dyskusją

• Doskonalenie umiejętności asertywnego komunikowania się w konflikcie

• Budowanie umiejętności dyplomacji w trudnych sytuacjach

• Wykorzystanie konfliktu jako narzędzia do motywowania zespołu

• Skutki niezauważania konfliktu i zaniechania działania w sytuacji konfliktu

 

​

MODUŁ 3:

ZASADY KOMUNIKACJI W SYTUACJI KONFLIKTU

• Świadomy i nieświadomy poziom komunikacji

• Budowanie otwartej i klarownej komunikacji w komunikacji emocjonalnej

• Przywoływanie „dorosłego” rozmówcy - teoria stylów komunikacji

• Sztuka oddzielenie informacji kluczowej od szumu informacyjnego

• Przeformułowanie celu/problemu

• Klaryfikacja

• Parafraza oczekiwań/komunikatów/potrzeb

• Konkretyzowanie komunikatów/zarzutów/rozwiązań

• Rozpoznawanie i obrona przed manipulacją

• Model pytań Haynes ‘a

• Sztuka argumentowania i wywierania wpływu

• Teoria dwóch mózgów - umiejętność dobru argumentacji

• Asertywne wyrażanie myśli - argumentacja, czyli jak precyzyjnie i nie
  agresywnie ujawniać własną opinię

 

​

MODUŁ 4:

FAZY ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTU PRZEZ MANAGERA

• Faza I - wejście w konflikt

• Faza II - określenie interesów i potrzeb stron

• Faza II - określenie źródła konfliktu

• Faza IV - poszukiwanie rozwiązań

• Faza V - osiąganie porozumienia

 

​

MODUŁ 5:

ZARZĄDZANIE KONFLIKTEM W ZESPOLE – MODELE INTERWENCJI MANAGERSKICH

• Metody stymulowania konfliktu

• Metody tłumienia i ograniczania konfliktu

• Metody specyficzne rozwiazywania konfliktów

• Nowoczesne metody zarządzania konfliktem

• Konflikt jako szansa na rozwój zespołu

 

​

MODUŁ 6:

TRENING PROWADZENIA TRUDNYCH ROZMÓW UKIERUNKOWANYCH NA ROZWIĄZANIE KONFLIKTÓW

• Praktyczne treningi rozwiązywania konfliktów na podstawie zdobytej wiedzy

​

​

MODUŁ 7:

PODSUMOWANIE SZKOLENIA

• Moje obserwacje, przemyślenia i wnioski z warsztatu

• Zmiany, które wdrożę w swojej pracy

• Moje pierwsze działanie

​

 

​

METODY, KTÓRE BĘDĄ WYKORZYSTYWANE PODCZAS SZKOLENIA

• Wykład - metoda ta polega na przekazywaniu wiedzy przez trenera lub eksperta w formie prezentacji. Wykład jest skuteczny w przekazywaniu informacji teoretycznych.

• Studium przypadku - metoda ta polega na omawianiu konkretnych przypadków zmiany w organizacji i analizie sposobu ich przeprowadzenia. Ta metoda jest szczególnie przydatna dla menedżerów, którzy mogą uczyć się na błędach i sukcesach innych organizacji.

• Warsztaty - metoda ta polega na łączeniu wykładów, dyskusji i ćwiczeń praktycznych. Warsztaty pozwalają na rozwijanie umiejętności praktycznych i interakcję między uczestnikami.

• Symulacje - metoda ta polega na symulowaniu konkretnych sytuacji, w których uczestnicy muszą podejmować decyzje i działać. Symulacje są szczególnie przydatne w rozwijaniu umiejętności podejmowania decyzji w sytuacjach stresowych.

• Praca z kamerą - metoda ta polega na rejestrowaniu określonych zadań, ćwiczeń, symulacji uczestników celem świadomej weryfikacji błędów i opracowywania działań zaradczych.

 

 

CO OTRZYMASZ W TRAKCIE SZKOLENIA?

• Możliwość swobodnej wypowiedzi i zadawania pytań

• Atmosferę otwartości, szacunku i zrozumienia

• Materiały szkoleniowe w pliku PDF

• Spersonalizowany program szkolenia

 

CO OTRZYMASZ PO SZKOLENIU?

• Imienny Certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu

• Dodatkowe materiały edukacyjne przygotowane przez naszych ekspertów

• Wiedzę i kompetencje

​